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2019年08月20日  星期二

幸赢董事长杨林生:做“最用心”的装饰企业

时间:2019年01月15日        来源:原创         作者:张高青



他,从偏远的农村走来,只身来到大都市打拼;17年来,他心无旁骛,用爱心为百姓装修着美好的家,用匠心经营着自己的企业,把一家籍籍无名的装修小作坊做成了上海家装界的知名企业,他更被业界誉为励志的“草根榜样”。他,就是上海幸赢装饰设计工程有限公司(以下简称幸赢)创始人、董事长杨林生。

“如果说这些年的打拼有经验可以总结的话,那就是‘用心’。我们始终坚持将心比心做装饰,做‘最用心’的装饰企业,全心全意为老百姓打造‘良心’工程。” 杨林生在接受记者采访时表示。


用敬畏之心打造“良心工程”


杨林生认为:家,不仅是遮风挡雨的所在,更是心灵栖息的港湾。因此,房屋装修是一项“良心工程”,来不得半点马虎,必须用敬畏之心去打造。

为打造“良心工程”,幸赢始终坚持“利他”“聚焦”“极致”的六字营销方针。杨林生解释,“利他”,就是时时刻刻站在客户的立场上考虑问题,让别人获得方便与利益;“聚焦”,就是提供优质服务;“极致”,就是努力为百姓打造高品质的装修项目。

客户最关注的是什么?当然是品质和服务。所以幸赢坚持人无我有、人有我优、人优我新的创新态度,持续不断去提升服务及品质。“什么是好的服务?就是让客户满意;什么是优质的服务?就是让客户感动。”杨林生对服务有着独特的理解。幸赢推出了很多让客户“感动”的举措:比如,对付过意向金最终未合作的客户,幸赢依然会统一发短信和微信表示感谢;对付过设计费但选择其他单位施工的客户,幸赢的设计师、部门经理甚至老总依然会提供3~5次的工地巡视,实事求是反应存在的问题;已经选择其他公司装修的业主,如果家中出现500元以下的维修问题,幸赢依然乐意提供免费帮助……同时,幸赢把服务体系细化为800个服务节点,放进微信群,让客户都能看到和了解;并承诺:装修项目隐蔽工程50年免费保修。

杨林生带客户参观工地现场


在装修项目品质上,幸赢更是提出了“钻石”级的要求。公司经过多年的施工实践积累,对施工工艺不断沉淀创新,依托欧标,结合本土工艺特色,推出了“钻石工艺”体系。其中包括已申请了国家专利的25项新技术,施工工艺细节9项,专利工艺6项,专属施工工艺21项。“‘钻石工艺’体系是极其严谨的,比如施工时要求墙砖阴阳角必须是90度,墙面必须带灯光打磨……从2012年幸赢‘钻石工艺’诞生,到目前已发展到3.0版,并在不断升级中。”杨林生表示。

一位和幸赢合作过的客户这样评价杨林生和幸赢:“幸赢是一家有大爱的企业,而杨总则是我见过的最负责任、最有情怀的老板。”


匠心精神撬动“亿元大盘”


幸赢成立于2002年,17年来,幸赢承接的最大项目当属尚海郦景楼盘。“目前来看,尚海郦景或将成为国内公寓房项目中首个零售家装业务突破亿元的大盘,这是属于幸赢的莫大荣耀。”杨林生不无自豪地说。

尚海郦景,位于陆家嘴地区,每户建筑面积在105平方米~132平方米之间,共有1700户。幸赢是如何走进这个楼盘并成为大赢家的?“应该说,是我们的匠心精神和贴心服务打动了客户的心,进而撬动了这个‘亿元大盘’。”杨林生表示。  

幸赢进驻尚海郦景后,推出了一系列举措:组建尚海郦景个微信群,群内每月持续进行语音培训,分析未来的装修趋势,并进行第三方监理的专业培训、材料商的相关培训;为每个户型做了10套方案、效果图、预算,印刷成册,快递给客户;每月为客户召开一场不同主题下的现场活动,例如:学装修看工地、参观材料商工厂等;每周小区实时现场直播户型讲解;每个户型选择一户代表深层沟通,让业主提出合理化建议,对建议被采纳的业主进行奖励;召开方案PK会,请业主代表及行业资深设计师对尚海郦景各户型各方案进行打分点评;每家房子装修都举行开工仪式,竣工后举行交付仪式,确保幸赢装修的房子“家家是样板,户户有口碑”……同时,小区定点2人每天巡视工地,对材料管理、工人着装、工程施工、现场环境等进行督查;每半个月,幸赢40多位项目经理在尚海郦景工地进行地毯式“找茬”;董事长杨林生更是用80%的时间在尚海郦景巡视工地,客户可以随时约见……

由幸赢装饰施工的尚海郦景样板房(客厅)


幸赢的特色做法——工地直播更是受到客户欢迎。杨林生介绍,工地直播以视频、图片及文字形式直播施工进度计划、实时施工情况、重要的施工节点、验收情况及现场安全注意事项等,让客户足不出户实时监管、全程把握、省心省力。“装修工地可视化,可以很好地解除业主不放心施工现场的疑虑;另一方面,公司也可以实时监管工地,保证项目施工质量。此外,客户往往也会自发向亲戚朋友转发直播情况,根据初略统计,我们的每个装修项目的工地直播平均约有1600人次观看,起到了很好地宣传幸赢品牌的作用。”杨林生说。

从2015年6月幸赢召开尚海郦景营销会签下第一单,至2018年底,在尚海郦景先期装修的700多户房子中,幸赢已签约了207户,成为大赢家。“初步估算,由幸赢主导的装饰加上建材、软装链条,产值将突破1亿元。小区还有一半毛坯房需要装修,后续市场令人期待。”杨林生向记者透露。


将心比心赢得47.3%“回头客”


幸赢的一大特色是“回头客”多。据统计,幸赢的业务47.3%是老客户;17年间,有超过300个客户2次以上选择了幸赢公司,一位毛女士从2002年来更是6次选择了幸赢装修。杨林生说:“幸赢的理念是将心比心做装修,选择幸赢就是做一辈子朋友。‘一群人,一件事,一辈子’,这就是幸赢人的事业和追求。”  

将心比心首先从严肃纪律开始。幸赢制订了“三大纪律八项注意”,三大纪律:一切礼品要归公;不收取业主红包;一切行动听指挥。八项注意:不做污染装,健康环保;不会说大话,兑现承诺;不推诿责任,免费维修;不偷换材料,匠心工艺;不野蛮施工,安全文明;不低开高走,报价透明;不走LOW设计,合理布局;不套路客户,真诚对待。

其次是回访用户并建立老客户微信群。“客户是最好的老师,我们是把问题当做机会。”杨林生介绍,从2012年7月开始,幸赢每年坚持回访100个十年以前的老客户,到2018年底,已累计拜访了703位老客户。根据客户反馈,7年来,公司主动上门免费维修了80多户,赢得了客户的好印象、好口碑。同时,幸赢已建立了5个老客户微信群,共计2000多人,旨在装修后双方随时保持沟通联系,为客户装修后的房子保驾护航。

第三是有奖“找茬”。幸赢发动大家一起来有奖“找茬”,无论客户还是同行,每发现一个幸赢的问题(装修质量及文明施工问题),奖励200元;同时,通过网红直播的形式来鼓励大家“找茬”。“这些年,通过‘找茬’发现问题,幸赢的品质及服务得到了持续改进和提升。”杨林生说。

幸赢发动业主和同行一起来有奖“找茬”


将心比心做装修,让幸赢的客户越聚越多,目前服务的客户已超过1万户,2018年的产值一举突破1亿元;公司先后获得上海市信得过家庭装饰企业、上海家装网络监督品牌、上海市家庭装饰行业规范服务达标星级企业等荣誉称号,在业内赢得了很好的口碑。


永怀一颗感恩心的“草根榜样”


杨林生身上有着很多励志故事,而成功后更是不忘社会、不忘本,被誉为业界的“草根榜样”。一路走来,杨林生一直心怀感恩,他总说是他的客户成就了他,是他的员工成就了他。所以他要用爱回报这个社会,回报这个行业,回报更多的人。

杨林生带领员工坚持5年在内蒙古义务植树,现已达1200亩;坚持6年资助上海市癌症康复学校……同时,杨林生觉得自己有带领更多的农民工走向成功的使命,于是在2011年9月30日,杨林生完成了人生中的第一本书《草根榜样》,书中真实地记录了自己从一个出生在农村,拉过犁、种过地、做过建筑小工、泥瓦工、睡过工棚、啃过冷馒头的普通农民工,到一个身价过亿的企业老总的蜕变;记录了自己人生当中虽经历几多风雨、几多失败,但始终坚持心中梦想、不懈追求、坚定前行的心路历程。

杨林生在上海书城《草根榜样》新书签书会现场


其实,从开店做建材,到加盟装潢公司,再到成立公司,在建筑装饰这条路上,杨林生已整整走了27年,他走得用心,走得执着,走得义无反顾。在这条路上,杨林生说要感谢很多人:“浙江象山的王总,是他给了我机会,让我赚到了人生的第一桶金;蒋总,2010年在幸赢艰难时刻为公司介绍了400多万元的业务;连城花苑的罗女士,这些年为幸赢直接或间接介绍了40多位客户……这些我人生道路上的贵人,我一辈子要感恩他们!”

为什么我的眼里常含泪水,因为我对这行业爱得深沉。杨林生说:“正是有这么多热心人、好心人,才让我渡过一个个难关,让我对装饰事业充满信心,让我深深爱上这个行业,也更坚定了幸赢要做‘最用心’装饰企业的信念。我想,为老百姓创造更健康、更舒适、更美好的生活空间,这应该是最好的报恩。”


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